Mes données.
Supprimer votre compte, récupérer vos données, exercer vos droits
Supprimer mon compte
Vous pouvez demander la suppression de votre compte Hapood et des données associées à tout moment, sans avoir à vous justifier. Deux chemins existent : depuis l'application, ou par email si vous n'y avez plus accès.
La suppression est définitive. Vos recettes, vos publications, vos commentaires et votre historique nutritionnel ne pourront pas être restaurés, y compris si vous recréez un compte avec la même adresse.
Depuis l'application — le plus rapide
- Ouvrez Hapood et connectez-vous ;
- Allez dans Profil > Paramètres ;
- Descendez jusqu'à la section Zone dangereuse ;
- Appuyez sur Supprimer mon compte et confirmez.
Une confirmation vous est demandée avant l'effacement, pour éviter qu'une personne ayant accès à votre téléphone supprime le compte à votre place : votre mot de passe si vous vous êtes inscrit avec une adresse email, ou une validation dans la fenêtre Google ou Apple si vous vous connectez avec l'un de ces boutons.
Par email — si vous n'avez plus accès à l'application
Écrivez à privacy@hapood.com depuis l'adresse email associée à votre compte. C'est ce qui nous permet de vérifier que la demande vient bien de vous.
Le formulaire ci-dessous prépare simplement le message dans votre logiciel de messagerie : aucune donnée n'est envoyée à ce site.
Délai : par email, la suppression est lancée sous 48 heures ouvrées, après vérification que la demande vient bien de vous. Vous recevez un email de confirmation une fois l'opération faite.
Ce qui est supprimé
Depuis l'application, l'effacement commence dès votre confirmation. Le compte de connexion disparaît immédiatement ; le reste suit dans les minutes qui suivent, et au plus tard sous 24 heures si un incident technique retarde l'opération.
| Donnée | Délai |
|---|---|
| Compte et identifiants de connexion | Immédiat |
| Réservation de votre pseudo — il redevient disponible | Immédiat |
| Profil : pseudo, photo, bio | Quelques minutes |
| Données de santé : poids, taille, IMC, objectifs, allergies, restrictions alimentaires | Quelques minutes |
| Historique nutritionnel, plans de repas, listes de courses, paniers de recettes | Quelques minutes |
| Recettes et publications, avec leurs photos et leurs vidéos | Quelques minutes |
| Commentaires, mentions J'aime, favoris, notes | Quelques minutes |
| Abonnements et abonnés — les compteurs des autres membres sont corrigés | Quelques minutes |
| Messages privés envoyés, et conversations dont vous étiez le seul membre restant | Quelques minutes |
| Jetons de notification, emails déjà envoyés, signalements que vous avez émis | Quelques minutes |
Une conversation de groupe n'est pas supprimée tant qu'il y reste d'autres membres : vos messages en sont retirés, mais les leurs sont leurs données, pas les vôtres.
Ce qui est conservé, et pourquoi
Trois éléments survivent à la suppression du compte, pour des raisons que nous ne choisissons pas :
| Donnée | Durée | Motif |
|---|---|---|
| Factures et justificatifs d'abonnement | 10 ans | Obligation comptable et fiscale |
| Fiche d'abonnement : statut, palier, références de transaction. Aucun contenu personnel. | 10 ans | Obligation comptable et fiscale |
| Trace de la suppression : identifiant technique du compte et date. Ni email, ni pseudo, ni contenu. | 3 ans | Preuve que votre demande a bien été exécutée |
Votre abonnement Hapood Plus ou Expert est géré par Apple ou par Google, pas par nous. Supprimer votre compte ne résilie pas votre abonnement : faites-le depuis les réglages de votre compte App Store ou Google Play avant de partir, sinon il continuera d'être prélevé.
Vos autres droits
Au-delà de la suppression, le règlement européen vous donne le droit d'accéder à vos données, de les corriger, d'en obtenir une copie exploitable, d'en limiter l'usage, de vous opposer à certains traitements et de retirer un consentement déjà donné. Le détail figure à l'article 9 de notre politique de confidentialité.
Notre déléguée à la protection des données est joignable à privacy@hapood.com ou par courrier : Hapood — DPO, 101 Rue Ney, 69006 Lyon, France.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL : www.cnil.fr.
Application concernée : Hapood, éditée par Hapood SAS, 101 Rue Ney, 69006 Lyon, France. Cette page est accessible sans compte et sans connexion.